Reklamacje i zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Sklep Zamówse.pl działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że zamówione przez Klienta produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych partnerów – hurtowni. Mimo tego, Klient nadal ma pełne prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie, np. przesyłając wiadomość e-mail na adres sklep@zamowse.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sekcji kontakt na stronie Sklepu.

1.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

1.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, np. w celu przymierzenia Towaru.

1.5. Zwrot Towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Towar należy odesłać na adres podany przez Sklep w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia. Koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.

1.6. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru.

2. Reklamacje dotyczące Towarów

2.1. Sklep odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2.2. Reklamacje dotyczące wad Towaru należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail sklep@zamowse.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w sekcji kontakt na stronie Sklepu.

2.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać swoje dane kontaktowe, opis wady oraz datę jej wykrycia, a także załączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę).

2.4. Sklep, we współpracy z hurtownią, rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sklep naprawi lub wymieni Towar na nowy, wolny od wad, albo zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Towar.

2.5. W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z odesłaniem wadliwego Towaru pokrywa Sklep.

3. Zwroty Towarów

3.1. Zwrot Towaru wynikający z odstąpienia od umowy powinien być dokonany w oryginalnym opakowaniu, jeżeli to możliwe, z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami, które Klient otrzymał wraz z Towarem.

3.2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Wszelkie zwroty należy przesyłać na adres podany przez Sklep po zgłoszeniu chęci zwrotu.

3.3. Klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć Towar przed wysyłką, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

4. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego lub zwrotów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• E-mail: sklep@zamowse.pl
• Telefon: +48 535 368 409
• Formularz kontaktowy: dostępny w sekcji kontakt na stronie Sklepu.

Formularz Zwrotu Towaru

Dane Klienta:

• Imię i nazwisko: ________________________________________
• Numer zamówienia: _____________________________________
• Data otrzymania Towaru: _________________________________
• E-mail: _______________________________________________
• Numer telefonu: ________________________________________

Zwrot Towaru:

Proszę o zwrot następującego Towaru:

1. Nazwa Towaru: ______________________________________
2. Nazwa Towaru: ______________________________________
3. Nazwa Towaru: ______________________________________

Przyczyna zwrotu:

• ☐ Zmiana decyzji
• ☐ Towar niezgodny z zamówieniem
• ☐ Towar uszkodzony
• ☐ Inne: ______________________________________________

Proszę o:

• ☐ Zwrot pieniędzy na konto
• ☐ Wymianę na inny produkt

Dane do zwrotu środków (jeśli dotyczy):

• Numer konta bankowego: _______________________________

Uwagi (opcjonalnie):

Prosimy o dokładne wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki zwrotnej. Dziękujemy!